O que devo fazer se a oficina 4S não reparar bem?

O que devo fazer se a oficina 4S não reparar bem? ——Tópicos e soluções importantes na Internet nos últimos 10 dias

Recentemente, a questão da qualidade dos serviços de manutenção nas lojas 4S voltou a ser foco de acaloradas discussões na Internet. Muitos proprietários de automóveis relataram que depois que seus veículos foram reparados nas lojas 4S, eles tiveram problemas como avarias secundárias, cobranças injustificadas ou atitudes de serviço inadequadas. Este artigo combinará tópicos importantes e casos reais na Internet nos últimos 10 dias para fornecer soluções estruturadas.

1. Estatísticas de tópicos importantes relacionados à manutenção de automóveis nos últimos 10 dias em toda a rede

2. Problemas comuns e contramedidas para manutenção de oficina 4S

1. A qualidade da manutenção não está de acordo com o padrão

Sintomas típicos: Problemas iguais ou novos aparecem dentro de um curto período de tempo após o reparo. Solução:

• Manter ordens de serviço de manutenção e evidências de falhas

• Exigir reparo gratuito de acordo com os "Regulamentos de Gestão de Manutenção de Veículos Automotores"

• Inscreva-se para testes de terceiros quando necessário

2. Cobranças injustificadas

Manifestações típicas: relatórios falsos de projetos e aumento de preços unitários. Contramedidas:

• Solicite uma lista detalhada de itens de reparo e preços de peças de reposição

• Compare as horas de mão de obra de manutenção e taxas publicadas pelo fabricante

• Reporte ao departamento de preços local (guarde o comprovante de cobrança)

3. Processo de serviço irregular

Manifestações típicas: Não assinar contrato de manutenção e não fornecer checklist. Proteção de direitos:

• Direitos de reclamação com base nas “Medidas de Implementação e Gestão da Divulgação de Informação Técnica de Manutenção Automóvel”

• Um contrato por escrito deve ser assinado antes dos reparos serem feitos

• Solicite registros completos de manutenção ao retirar seu veículo

3. Guia do caminho de proteção de direitos

4. 5 Sugestões para Prevenir Disputas de Manutenção

1. Escolha uma empresa de manutenção qualificada (verifique a "Licença comercial de manutenção de veículos motorizados" suspensa)

2. Confirme os resultados do diagnóstico de falhas e o plano de manutenção antes do reparo

3. É necessário usar acessórios originais (você pode digitalizar o código QR do acessório para verificação)

4. Acompanhamento completo do processo de manutenção (a maioria das lojas 4S fornece monitoramento e visualização)

5. Inspecione o carro detalhadamente e faça um test drive ao retirá-lo

5. Referências aos últimos casos bem-sucedidos de proteção de direitos

Em 2023, o proprietário de um carro sofreu vazamento de óleo após substituir a caixa de câmbio em uma loja 4S. Ele defendeu com sucesso seus direitos através das seguintes etapas:

① Faça um vídeo do derramamento de óleo e autentique-o

② Confie a uma agência de testes terceirizada para emitir um relatório

③ Reclamar ao Escritório de Gestão de Manutenção do Departamento de Transportes local

④ Finalmente recebi a taxa de manutenção completa + 20.000 yuans em compensação

Ao encontrar problemas de manutenção nas lojas 4S, você não precisa engolir sua raiva. Só através da utilização racional de armas legais e de canais de protecção de direitos é que se poderá proteger eficazmente os seus próprios direitos e interesses. Recomenda-se que os proprietários de automóveis prestem mais atenção a regulamentos como o “Regulamento de Gestão de Manutenção de Veículos Automotores”, mantenham registros de manutenção e comprovantes de pagamento e preparem evidências para possíveis disputas.